Home » Support voor leveranciers » Retourvoorwaarden

Retourvoorwaarden

Als leverancier beslist u zelf of u ook retourzendingen zonder rechtsgrond toestaat. De retourvoorwaarden kunnen echter ook sterke invloed hebben op de uiteindelijke koopbeslissing. Is het product bijvoorbeeld niet goed genoeg omschreven en kan het product daarnaast ook niet retour, dan levert zelfs de scherpste prijs geen verkopen op! Hieronder leest u hoe de retourvoorwaarden aangeleverd of gewijzigd kunnen worden.

Uw retourvoorwaarden in 3 stappen wijzigen:

Mercateo
informeren

CSV-bestand
aanmaken

Data-overdracht
naar Mercateo


 
 

Mercateo van retourvoorwaarden op de hoogte brengen

Neem contact op met uw accountmanager bij Mercateo wanneer u de retourvoorwaarden wilt wijzigen. U ontvangt het aanmeldingsformulier voor leveranciers (LSDB) waarin één gedeelte betrekking heeft op de retourvoorwaarden. Voor retourzendingen zonder rechtsgrond vult u het onderdeel ‘afwijkende RMA-procedures’ in. Dit is handig wanneer u bijvoorbeeld verschillende soorten assortiment heeft waarop afwijkende retourvoorwaarden van toepassing zijn. Retourneer het gehele document aan Mercateo.

Voorbeeld van een LDSB:


 
  • 1. Standaard RMA-procedure
  • 2. Verplichte informatie voor reclamaties
  • 3. Afwijkende RMA-procedures

 


 

Afwijkende RMA-varianten per CSV-bestand toewijzen

Nadat uw LSDB-formulier geactiveerd is in het systeem van Mercateo, kunt u middels een los CSV-bestand de juiste RMA-variant toewijzen aan de artikelen in uw catalogus. Naast de standaard procedure zijn er maximaal drie afwijkende RMA-varianten mogelijk.

Het artikelspecifieke RMA-databestand wordt in Excel aangemaakt en als CSV-bestand geëxporteerd. Het bestaat uit twee kolommen: uw artikelnummers (SUPPLIER_AID) en de bijbehorende RMA-variant (RETURN_CONDITION).

Voorbeeld van een artikelspecifiek RMA-databestand in Excel:


  • Het bestand bestaat uit twee kolommen: SUPPLIER_AID en RETURN_CONDITION
  • De artikelnummers zijn uniek en komen niet dubbel in het bestand voor
LET OP - Artikelen die onder de standaard RMA procedure vallen, neemt u niet in het CSV gegevensbestand op. Deze worden automatisch toegewezen.

 

Benaming van het CSV bestand:
Het voltooide bestand slaat u met aan aantal wijzigingen op:

  • De bestandsnaam bestaat uit uw catalogusnummer en de toevoeging ‘_returncondition’
  • Sla het bestand op met de extensie .CSV (gescheiden door lijstscheidingsteken)
  • Contacteer uw accountmanager bij Mercateo en kondig de update aan

 


 

Overdracht naar Mercateo

Het voltooide CSV-bestand uploadt u per File Transfer Protocol (FTP) naar uw FTP-account bij Mercateo. De toegangsgegevens tot deze server worden u tijdens de verbinding meegedeeld.

Als u een bestaande leverancier bent, beschikt u al over de FTP-toegangsgegevens. De bijbehorende FTP-directory is ./catalog.