Retourvoorwaarden
Als leverancier beslist u zelf of u ook retourzendingen zonder rechtsgrond toestaat. De retourvoorwaarden kunnen echter ook sterke invloed hebben op de uiteindelijke koopbeslissing. Is het product bijvoorbeeld niet goed genoeg omschreven en kan het product daarnaast ook niet retour, dan levert zelfs de scherpste prijs geen verkopen op! Hieronder leest u hoe de retourvoorwaarden aangeleverd of gewijzigd kunnen worden.
Uw retourvoorwaarden in 3 stappen wijzigen:
Neem contact op met uw accountmanager bij Mercateo wanneer u de retourvoorwaarden wilt wijzigen. U ontvangt het aanmeldingsformulier voor leveranciers (LSDB) waarin één gedeelte betrekking heeft op de retourvoorwaarden. Voor retourzendingen zonder rechtsgrond vult u het onderdeel ‘afwijkende RMA-procedures’ in. Dit is handig wanneer u bijvoorbeeld verschillende soorten assortiment heeft waarop afwijkende retourvoorwaarden van toepassing zijn. Retourneer het gehele document aan Mercateo.
Nadat uw LSDB-formulier geactiveerd is in het systeem van Mercateo, kunt u middels een los CSV-bestand de juiste RMA-variant toewijzen aan de artikelen in uw catalogus. Naast de standaard procedure zijn er maximaal drie afwijkende RMA-varianten mogelijk.
Het artikelspecifieke RMA-databestand wordt in Excel aangemaakt en als CSV-bestand geëxporteerd. Het bestaat uit twee kolommen: uw artikelnummers (SUPPLIER_AID) en de bijbehorende RMA-variant (RETURN_CONDITION).
Benaming van het CSV bestand:
Het voltooide bestand slaat u met aan aantal wijzigingen op:
De bestandsnaam bestaat uit uw catalogusnummer en de toevoeging ‘_returncondition’
Sla het bestand op met de extensie .CSV (gescheiden door lijstscheidingsteken)
Contacteer uw accountmanager bij Mercateo en kondig de update aan
Het voltooide CSV-bestand uploadt u per File Transfer Protocol (FTP) naar uw FTP-account bij Mercateo. De toegangsgegevens tot deze server worden u tijdens de verbinding meegedeeld.
Als u een bestaande leverancier bent, beschikt u al over de FTP-toegangsgegevens. De bijbehorende FTP-directory is ./catalog.