Home » Support voor leveranciers » File Transfer Protocol (FTP)

File Transfer Protocol (FTP)

Uw catalogus en regelmatige updates stelt u op basis van het File Transfer Protocol (FTP), een standaard voor probleemloze bestandsoverdracht, aan Mercateo ter beschikking.
Hiervoor heeft u een FTP-client zoals bijvoorbeeld het gratis programma Filezilla nodig.

Inloggegevens

Host / FTP-Server ftp.mercateo.com
Port 21
Gebruikersnaam ontvangt u na uw aanmelding
Wachtwoord ontvangt u na uw aanmelding
 

Mappenstructuur

Een catalogus bestaat altijd uit verschillende bestanden die tijdens de eerste upload volledig ter beschikking gesteld moeten worden. Voor updates is enkel de overdracht van de gewijzigde data nodig.

Om de bestanden correct toe te kunnen wijzen gebruikt u de volgende sub-mappen:

Catalogus (prijslijst) ./catalogID/catalog
Voorraadinformatie ./availability
Afbeeldingen (JPG of GIF) ./images
Datasheets (PDF) ./pdf
 

Toelichtingen voor afbeeldingen en datasheets

  • Gebruik voor afbeeldingen alleen de formaten JPG of GIF
  • Draag afbeeldingen gecomprimeerd over als “images.zip” of “images.rar”
  • Draag datasheets gecomprimeerd over als “pdf.zip” of “pdf.rar”
  • Gebruik in de bestandsnamen geen speciale tekens of hoofdletters
  • De namen van de bestanden moeten overeenkomen met de benaming in de catalogus

 

Algemene toelichtingen

  • Verander de mappenstructuur en de benaming van oudere bestanden niet.
  • Nieuwe bestanden worden binnen 30 minuten automatisch verwerkt.
  • Het FTP-account wordt allen gebruikt voor data uitwisseling.
  • Opgeslagen bestanden zullen van tijd tot tijd verwijderd worden.
  • Problemen met de tekencodering? Kies voor het overdrachttype ‘binair’.

 

Voorbeeld van een FTP-verbinding via FileZilla

 
LMPortal_Voorbeeld Filezilla

 

Veelgestelde vragen

Een timeout-melding ontstaat wanneer de gevraagde verbinding met de server niet tot stand kan komen. Controleer de volgende punten:

  • Heeft u de juiste poort gebruikt? Normaal wordt poort 21 gebruikt.
  • Heeft u de juiste URL, oftewel serveradres, ingevoerd?
  • Zijn uw firewall-instellingen juist geconfigureerd of is er een bijzondere routing ingesteld?

 
Het kan voorkomen dat de Mercateo FTP-server tijdelijk niet bereikbaar is. Probeer het op een later tijdstip opnieuw.

Deze kritische foutmelding ontstaat wanneer er geen verbinding met de FTP-server gemaakt kan worden. Dit kan gebeuren wanneer de FTP-server niet bereikbaar is, geen verbinding met het internet gemaakt kan worden of dat de verbinding door een firewall geblokkeerd wordt. Controleer de volgende punten:

  • Werkt uw netwerkverbinding?
  • Heeft u de juiste inloggegevens gebruikt?
  • Zijn uw firewall-instellingen juist geconfigureerd?
  • Is er antivirus-software actief?

 
Het kan voorkomen dat de Mercateo FTP-server tijdelijk niet bereikbaar is. Probeer het op een later tijdstip opnieuw.

Deze foutmelding duidt er op dat de verbinding actief afgewezen werd. Controleer de volgende punten:

  • Heeft u de FTP-toegangsdata correct en volledig ingevoerd? Het wachtwoord bestaat altijd uit 8 tekens.
  • Poort 21 mag in de firewall-instellingen niet geblokkeerd zijn. Zorg ervoor dat poort 21 of het IP-adres van de Mercateo FTP-server vrijgegeven is.

 
Tip – U kunt de bereikbaarheid van de Mercateo FTP-server testen middels een externe dienst, bijvoorbeeld www.web2ftp.com. Kunt u zich hier probleemloos aanmelden? Dan ligt de fout niet bij de inloggegevens voor de Mercateo FTP-server.

Wanneer u deze foutmelding ziet, is er verbinding met de FTP-server gemaakt, maar wordt het antwoord door uw systeem geblokkeerd.

Poort 21 mag in de firewall-instellingen niet geblokkeerd zijn. Zorg ervoor dat poort 21 of het IP-adres van de Mercateo FTP-server vrijgegeven is.

Wanneer u deze foutmelding ziet, werd er geen antwoord van de FTP-server ontvangen:

  • De reden hiervoor kan zijn dat de Mercateo FTP-server tijdelijk niet bereikbaar is. Probeer het op een later tijdstip nogmaals.
  • Poort 21 mag in de firewall-instellingen niet geblokkeerd zijn. Zorg ervoor dat poort 21 of het IP-adres van de Mercateo FTP-server vrijgegeven is.

 
Tip – De bereikbaarheid van de Mercateo FTP-server kunt u testen middels een externe dienst, bijvoorbeeld www.web2ftp.com. Kunt u zich hier probleemloos aanmelden? Dan is de Mercateo FTP-server bereikbaar.

Het kan zijn dat uw gebruikersnaam en/of wachtwoord niet correct zijn ingegeven. Controleer de volgende punten:

  • Controleer uw inloggegevens en stel zeker dat er geen spaties zijn gebruikt.
  • Vaak worden tekens verwisseld, zoals l, I of 1. Wij raden u aan om de inloggegevens, die wij u per e-mail gestuurd hebben, te kopiëren en te plakken.

 
Als inloggen nog steeds niet lukt, neem dan contact op met uw accountmanager bij Mercateo door een e-mail te sturen naar info@mercateo.nl.

Controleer de volgende punten:

  • Heeft u slechts één catalogusbestand overgedragen? Er mag slechts één catalogusbestand naar de overeenkomstige FTP-subdirectory worden overgebracht.
  • Heeft u uw catalogus opgeslagen in de bijbehorende map? Catalogi in de bovenliggende mappen of in de afbeeldingen- en pdf-mappen worden niet verwerkt.
  • Heeft u de benaming van de oudere bestanden veranderd? Ons systeem beschouwt het hernoemde bestand als een nieuwe catalogus.
  • Heeft u uw catalogusbestand in het afgesproken formaat opgeslagen, bijv. XML (BMEcat) of CSV (CatalogueTool)? Formaten zoals Excel-tabellen, HTML-bestanden, enz. worden niet ondersteund.

 
Neem bij vragen contact op met uw accountmanager bij Mercateo door een e-mail te sturen naar info@mercateo.nl.

Gebruikersnaam en/of wachtwoord voor de FTP-server vergeten? Neem contact op met uw accountmanager bij Mercateo of stuur een e-mail naar info@mercateo.nl.

Indien u toegang heeft tot de Catalogus Beheeromgeving, kunt u daar uw gebruikersnaam voor de FTP-server terugvinden in het onderdeel ‘Catalogi’. Klik op de drie blauwe puntjes en selecteer ‘Toon details van de catalogus’. Aan de rechterkant ziet u uw loginnaam.
 
LMPortal_FTP-account_Beheeromgeving

Uw wachtwoord voor de FTP-server heeft u tijdens uw registratie in een separate e-mail ontvangen. Het wachtwoord bestaat altijd uit 8 tekens.