In ‘Mercateo achter de schermen’ willen wij u graag kennis laten maken met de mensen die deel uitmaken van het succesverhaal van Mercateo. Wat doen zij precies? Aan welke projecten werken zij? En wat heeft hen het meest verrast?
Als er iemand altijd naar maximale klanttevredenheid streeft, dan is dat Hella wel. Zij is vijf jaar geleden, in april 2015, op ons kantoor te Maastricht gestart als Internationale Klantenservicemedewerkster. Met een grote dosis humor en een glimlach adviseert Hella klanten over producten, stelt ze offertes op en handelt ze inkomende bestellingen af. Bijzonder gepassioneerd is zij over reclamaties en retouraanvragen. In de toekomst wil Hella zich daarom verder ontwikkelen tot escalatiespecialist voor Unite.
Voor ieder probleem bestaat een oplossing
Over het algemeen geldt: als de klant en de leverancier tevreden zijn, dan is Hella ook tevreden. Dat blijkt wel uit het enthousiasme waarmee ze over haar werkzaamheden vertelt: “Wat wij bij de klantenservice doen, varieert sterk van dag tot dag. De ene keer ondersteun je als medewerker binnendienst je collega’s, de andere keer ben je de schakel tussen klant en leverancier. Maar ook aftersales is heel belangrijk, want je streeft altijd naar een langetermijnrelatie.”
Een gemotiveerd team
Naar werk komen doet Hella nog altijd met plezier. Dat komt vooral door haar collega’s: “We zijn een erg gemotiveerd en leergierig team en het onderling vertrouwen is groot. Ik weet dat afspraak ook echt afspraak is. En zelfs tijdens moeilijke dagen, want die zijn er ook, zijn we er voor elkaar. Mijn collega’s weten me altijd enthousiast te maken om nieuwe dingen te leren of te proberen.”
Aan avontuur ontbreekt het in Hella’s leven in ieder geval niet. In haar vrije tijd is ze als echte motormuis regelmatig in de Ardennen te vinden. Dat maakt haar volgens collega’s ‘de stoerste vrouw’ van het Mercateo Benelux team. Dan hebben we het nog niet gehad over het feit dat ze zonder problemen alle obstakels van de team challenge overwon. Of ze ook wel eens beren op de weg ziet? “Nee hoor, we werken in een stabiele onderneming en weten altijd van elkaar waar we aan toe zijn. Ik kijk uit naar de volgende vijf jaar bij Mercateo en hoop dat het team nog meer gaat groeien,” aldus Hella.
Wil je ook aan de slag bij Mercateo? Kijk dan gerust eens bij onze vacatures.